S&M董事

该岗位来源于凯悦（HYATT）集团官网。

行政

管理

§ 发展、执行、优化、监测和评估酒店的营销策略（目标、策略和行动）以达到和超过房务部、餐饮部和其它所有营收部门的预算收入

制定、实施、最大化、监控和评估酒店的营销策略（目标、战术和行动），以实现并超过客房、餐饮和所有其他创收部门的预测收入数字。

§ 保证营销活动与集团营销策略一致，酒店各项行动在适时进行

确保营销活动与企业营销策略保持一致，并在适当的情况下实施了酒店行动。

§ 在酒店行政委员会代表市场销售部

在酒店领导委员会中代表营销职能。

§ 管理各部门运营手册的准备和更新





行政（续)

管理（续）

监督各部门运作手册的编制和更新。

§ 定期举行部门沟通会议、保证部门简报和会议有效执行

定期举行部门沟通会议，确保部门简报会和会议有效，并在有需要时进行。



宾客服务

顾客服务

§ 管理所有酒店员工是否达到品牌标准提供品牌保证、提供优越一致的客户服务，为各自部门领导提供积极的、建设性的反馈

监督所有酒店员工兑现品牌承诺，并始终提供卓越的宾客服务，并在必要时向各部门主管提供积极和建设性的反馈。

§ 确保市场销售部员工也为其他部门的员工提供优越服务

确保销售和营销助理也酌情为其他部门的内部客户提供优质服务。

§ 礼貌并且有效处理所有内外部客人的投诉和询问，跟进问题，保证问题满意解决

以礼貌和高效的方式处理所有客人和内部客户的投诉和查询，确保问题得到满意的解决。



财务

财力

§ 使用多种技能同时开展多项任务的灵活工作计划来优化员工效率，达到酒店财务目标、满足客人的期待和要求。

通过使用多技能、多任务处理和灵活的日程安排来最大限度地提高员工的工作效率，以满足业务的财务目标和客人的期望。

§ 协调准备年度商业计划

协调年度业务计划的编制。

§ 对酒店的商业表现进行策略性分析，以便进行精确有意义的营运预测，在适当情况下邀请相关部门负责人参加

策略性地分析业务表现，以促进准确和有意义的预测，并酌情让各部门主管参与进来。

§ 前瞻性管理所有营销资源和资金，控制部门的成本，适当情况下和各部门负责人合作

积极主动地管理所有营销资源和资金，并控制部门成本，并酌情通过各自的部门主管进行工作。

财务（续)

财务（续）

§ 确保关于酒店、公司和本地和财务报告、资金、执照的所有规章制度和政策被正确遵守，及时精确地进行财务报告

确保遵守所有与财务记录保存、资金处理和许可相关的酒店、公司和当地规则、政策和法规，包括及时准确地报告财务信息



市场营销

销售与营销

§ 利用所有销售和营销沟通方式来管理所有酒店与外界的品牌联系，加强和维持酒店年度商业计划中所制定的品牌定位和概念

管理所有酒店品牌联系人，包括所有销售和营销传播，以执行和维护酒店年度业务计划中概述的酒店品牌定位和概念。

§ 准备、使用和更新年度营销计划，有需要时根据分支和部门来委派指定代表

准备、利用和更新年度营销计划，根据需要由部门和/或部门授权。

§ 管理所有销售策略、战略和执行，应与销售锦囊所述一致，以组织有纪律的强力销售队伍达到销售目标

监督所有销售策略、战术和行动的实施，遵守智能销售方法，以创建一个强大而纪律严明的销售团队，以实现他们的销售目标。

§ 执行策略型营销过程，优化使用可收集到的营销数据系统来做出准确决策

实施战略营销流程，最大限度地利用可用的营销系统，以便做出合理的决策。

§ 长期监控和评估本地、国内和国际市场趋势，以及竞争酒店和餐厅的信息，以确保本酒店的营销和运营具备最大竞争力

不断监测和评估当地、国家和国际市场趋势，以及竞争对手的酒店和餐厅的举措，以确保酒店的营销和运营保持竞争力和领先地位。

§ 管理整合营销策略，包括酒店广告、促销、文件资料和电子营销，以确保它们的整合性、有效性，来保证合理的投入产出比、支出小于预算、并要与凯悦的品牌标准、政策和程序一致。

管理整合营销传播，包括酒店广告、促销、宣传品和电子营销，确保它们有针对性，在预算范围内有效地产生合理的投资回报率，并遵守凯悦的品牌标准、政策和程序。





市场营销（续)

销售与营销（续）

§ 管理行销企划、电子营销和公共关系活动，以支持年度商业计划中目标的达成

监督营销传播、电子营销和公共关系活动，以支持年度营销计划中概述的目标。

§ 管理每周收益会议和月度策略会议，以发展和调整营销策略、短期定价和渠道策略

管理每周收益会议和每月战略会议，以制定和调整营销策略以及短期定价和渠道策略。

§ 了解能影响酒店财务业绩的社区、业界、政界和社会因素

了解可能影响酒店财务业绩的社区、商业、政治和社会因素。

§ 回顾收益管理经理/市场分析员编辑的报告和分析，和本部门和相关部门负责人讨论未来的策略、机会和威胁。

审阅由收益经理/收益分析师编制的报告和分析，并与相关部门主管讨论部门内的策略、机会和威胁。

§ 确保高端技术和商业情报的使用，并且保证数据是完整有序的

确保充分利用技术和商业智能工具，并且数据是干净的。



营运

操作

§ 指导并协调所有营销活动，并与酒店所有员工保持良好沟通

指导和协调所有营销活动，并在整个酒店传达这些活动。

§ 根据消费者调查的结果与运营部门合作，提供其管理变革的必要支持

根据消费者审计的结果与运营部门合作，并支持适当的更改。

§ 紧密与其他行政层人员合作，并灵活给予支持，关注酒店整体的成功和酒店客人的满意度

以支持和灵活的方式与其他领导委员会成员密切合作，专注于酒店的整体成功和酒店客人的满意度。

§ 确保市场销售部员工和其他部门之间的支持，以"群策群力"精神互相协作

确保营销助理本着“我们通过团队工作”的精神，以支持和灵活的方式与其他部门合作。

§ 回顾并评估营销活动是否有效，并且在必要时调整，以达到或超过年度商业计划中的目标

营运（续)

操作（续）

审查和评估营销活动的有效性，并在必要时进行调整，以实现或超过年度营销计划中概述的目标。

§ 确保所有代表市场销售部签署的合同都依照酒店政策和程序进行

确保由销售和营销部门或代表销售和营销部门签署的所有合同都遵循既定的酒店政策和程序。



人事

人员



§ 支持落实人本品牌， 示范并加强凯悦价值观和文化特性。

支持“以人为本品牌”的实施，展示和强化凯悦的价值观和文化特征。

§ 管理和协助市场销售部招聘甄选事宜，确保各部门主管的招聘工作遵循酒店方针并且按照参选者能力甄选员工

监督和协助所有销售和营销人员的招聘和选拔。确保部门主管在招聘时遵循酒店准则，并使用基于能力的方法来选择他们的员工。

§ 管理市场销售部员工准时每日到岗，确保员工按要求穿着制服并保持高标准的个人仪态和卫生

根据酒店和部门的仪容标准，监督所有销售和营销人员的准时和外表，确保他们穿着正确的制服，并保持高标准的个人仪表和卫生。

§ 通过适当培训、教导和培养员工个人技巧和能力，达到优化部门主管工作效率的目的

通过适当的培训、辅导和/或指导，发展每个人的技能和能力，最大限度地提高部门负责人的效率。

§ 和各部门主管进行年度绩效发展探讨会，支持其业务发展目标，确保部门主管和其下属员工举行年度绩效发展探讨会

与部门主管进行年度绩效发展讨论，并支持他们实现专业发展目标。确保他们反过来与员工进行年度绩效发展讨论。

§ 确保各部门主管为其员工计划并实施有效的培训计划，包括销售锦囊计划，并和进修及培训发展经理及部门培训员一起探讨

确保每位部门主管与学习与发展经理及其部门培训师协调，为其员工计划和实施有效的培训计划，包括智能销售课程。

§ 鼓励员工的创造性，认可他们的成绩并且提出新的目标挑战

人事(续)

Personnel (continued)

鼓励员工发挥创造力和创新精神，挑战和认可他们为运营成功做出的贡献。

§ 支持以人为本原则，示范和加强凯悦价值观和文化特色

支持以人为本理念的实施，展示和加强凯悦的价值观和文化特征。

§ 确保所有员工深刻理解并且恪守员工守则

确保所有员工完全理解并遵守员工的规则和规定。

§ 确保员工执行所有酒店、公司和本地关于防火和安全防卫的规章制度和政策

确保员工遵守与消防和危险安全相关的所有酒店、公司和当地规则、政策和法规。

§ 对员工敬业度调查结果进行反馈并且确保相关变革的实施

反馈员工敬业度调查的结果，并确保实施相关变更。

§ 管理销售团队个人商业计划的执行和完成

监督所有销售人员个人业务计划的实施和持续监控。



其他

其他职责

§ 保持与竞争者酒店、商业合作伙伴和其他组织的代表之间强有力的专业的关系

与竞争对手酒店、业务合作伙伴和其他组织的相关代表保持牢固、专业的关系。

§ 对由行业、集团和酒店导致的市场营销策略变化做出反应

根据行业、公司和酒店的要求，应对销售和营销职能的变化。

§ 阅读酒店员工手册，理解并严格执行员工手册中的规章制度、以及酒店其他如消防安全、食品清洁、安全健康等政策

阅读酒店的《员工手册》，了解并遵守酒店的规章制度，特别是与消防、卫生、健康和安全相关的政策和程序。

§ 出席所要求的培训课程及会议

在需要时参加培训课程和会议。

其他

其他职责（续）

§ 执行其它分派的合理职责

履行分配的任何其他合理职责和责任。

§ 及时正确处理处理酒店危机公关，确保酒店及品牌不受到负面影响

及时正确处理酒店危机公关，确保酒店和品牌不受不利影响

资格
同等职位工作经验