宾客服务经理

岗位职责/职位描述
1. 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度;

2. 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照;

3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查;

4. 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务;

5. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管;

6. 促进店际销售及完善内部设施;

7. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算;

8. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；

9. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

岗位要求：

1. 大专以上学历，拥有同等岗位3年以上经验；

2. 良好的英文沟通能力；

3. 出色的人际交往和沟通能力。