电话接线员

该岗位来源于万豪国际集团官网。

职位摘要



回答、记录、记录和处理所有访客电话、请求、问题或疑虑。操作电话总机站。处理访客对唤醒呼叫、筛选呼叫、请勿打扰、呼叫转移、电话会议、TDD 中继呼叫和未注册访客呼叫的请求。告知客人收到的任何消息。监控忙线或未接听线路，与处于保持状态的呼叫者一起查看以更新状态，并提供接收消息。准确、完整、清晰地接收、记录和中继消息。根据需要激活/停用客房消息灯。指导客人如何访问互联网;将有问题的客人转移到提供商的客户支持热线。测试通信设备以确保其正常工作。回应有独特需求的客人的特殊要求。根据需要联系适当的个人或部门，以解决访客电话、请求或问题。跟进客人，以确保他们的要求或问题得到满意的满足。根据需要派遣门房服务员或代客泊车服务员。



遵守所有公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人外观干净专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司标准欢迎并感谢所有客人;预测和解决客人的服务需求;协助残疾人;衷心感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈;使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系;支持团队实现共同目标。符合质量保证期望和标准。长时间站立、坐下或行走。使用计算机和/或 POS 系统输入和定位信息。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 10 磅的物体。履行主管要求的其他合理工作职责。