看门人

该岗位来源于万豪国际集团官网。

职位摘要



通过安排或确定适当的提供商来回应客人对特殊安排或服务（例如交通、预订、干洗）的要求。回应有独特需求的客人的特殊要求，并跟进以确保满意。收集、总结并向客人提供有关酒店和周边地区设施的信息，包括特殊事件和活动。接听、记录和处理所有访客电话、消息、请求、问题或疑虑。必要时联系适当的个人或部门（例如，行李员、客房服务员）以解决客人的电话、请求或问题。查看轮班日志/每日备忘录簿，并在日志中记录相关信息。监控俱乐部休息室的座位供应情况、服务、安全和客人的福祉。



向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;并完成安全培训和认证。遵守所有公司政策和程序，确保制服和个人外观干净专业，维护专有信息的机密性，并保护公司资产。根据公司标准欢迎和感谢所有客人，预测和解决客人的服务需求，帮助残疾人，并真诚地感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈，准确完整地准备和审查书面文件，并使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并适当回应其他员工的担忧。符合质量保证期望和标准。长时间站立、坐下或行走或整个工作班次。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 10 磅的物体。履行主管要求的其他合理工作职责。