宾客服务经理

【岗位职责】

熟悉酒店的制度和程序，确保酒店的规章制度的顺利执行；
了解每天的房间销售情况（如开房率，房价等），及未来几天可出租的房间类型和价格，留意特别宴会和入住的团体，做好迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人，及政府领导工作；
与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系；
当值班期间发生客人投诉，代表酒店当局听取客人意见，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录；
日常工作巡视检查，对酒店各要害部位以及设施设备情况，楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作；
与各部门保持紧密合作关系，以便随时为客人提供有效周到的服务；
如发现可疑事件和人物，必须与保安部密切注意；
8、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能按照应急程序操作；
及时向酒店行政领导及有关部门总监汇报当天发生的特别事情，并做好记录。

【岗位要求】

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
具有良好写作技能；
熟练使用微软办公软件和前台系统；
具有解决问题和组织能力；
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。