Job Description
【岗位职责】
熟悉酒店的制度和程序，确保酒店的规章制度的顺利执行；
了解每天的房间销售情况（如开房率，房价等），及未来几天可出租的房间类型和价格，留意特别宴会和入住的团体，做好迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人，及政府领导工作；
与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系；
当值班期间发生客人投诉，代表酒店当局听取客人意见，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录；
日常工作巡视检查，对酒店各要害部位以及设施设备情况，楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作；
与各部门保持紧密合作关系，以便随时为客人提供有效周到的服务；
如发现可疑事件和人物，必须与保安部密切注意；
8、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能按照应急程序操作；
及时向酒店行政领导及有关部门总监汇报当天发生的特别事情，并做好记录。
兰州皇冠假日酒店----甘肃省国际高端品牌酒店，位于兰州市城关区北滨河东路，北依风景秀丽的国家森林公园，南临九曲蜿蜒的黄河之滨，比邻甘肃大剧院、甘肃国际会展中心、马拉松主题公园。两侧的黄河大桥飞跨南北，环境优雅，位置优越，交通便捷，距机场68公里，驾车仅需50分钟，距火车站6公里，驾车仅需15分钟，距省会政治中心仅3公里距离，是高贵尊荣的宾客从事政务、商务、展会、旅游的会聚之所。 酒店建筑气势恢宏、装饰灵动而秀美，拥有440间舒适与品位兼具的客房及套房，临窗均可饱览黄河美景，视野开阔；别具特色的餐厅和酒吧包括河畔咖啡厅、中国城中餐厅、波斯城清真餐厅、酒吧、大堂吧等，为您提供中外美食佳酿之精粹。酒店设有1,500平方米可灵活运用的会议场地，包括4间会议厅，1间贵宾接待厅，以及面积为900平方米可以被分隔为两个独立场地的华丽宴会厅；国际水准的健身中心、室内恒温泳池、水疗中心等完善的休闲设施可让您在繁忙的商旅之余放松身心，尽享活力。
