宾客服务接待员（前台/总机/行政酒廊）

工作职责：

1.热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验

2.当面或在电话中认出并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客

3.接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式

4.迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡以及提供和收回保险箱服务

5.先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此采取行动，处理他们的信息、请求、问题和疑虑

6.成为所有宾客可以信赖的求助对象就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理

7.始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备

8.在同事需要帮助时，能立即承担其他临时职责

任职资格：

1.掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识

2.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力

3.理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验