Job Description
该岗位来源于万豪国际集团官网。
Job Requirement
工作摘要
负责俱乐部休息室的运营，确保提供最高水平的款待和服务。职责范围包括客人和员工敬业度以及人力资源。代表物业管理部门解决任何客人或物业相关情况。管理问题的流程并在大堂内引导客人。维护俱乐部休息室的状况并订购用品和设备。
候选人简介
教育和经验
• 高中文凭或 GED;4年在客户服务，前台，客房服务或相关专业领域的经验。
或
• 酒店和餐饮管理、酒店管理、工商管理或相关专业的认可大学 2 年制学位;2年客户服务，前台，客房服务或相关专业领域的经验。
核心工作活动
支持俱乐部酒廊的运营和管理
• 确保俱乐部休息室的每个区域都保持所有公司标准。
• 确保所有团队成员达到或超过所有品牌要求。
• 在没有客房运营管理的情况下监督俱乐部酒廊运营的所有区域。
• 保持俱乐部休息室设备的工作状态，并根据需要订购用品。
• 促进公平待遇的保障和门户开放政策。
• 确保员工拥有适当的用品和制服。
• 了解夜间审计程序，并能够在必要时理解和利用报告。
• 了解并遵守防损政策和程序。
•打开和关闭前台/客房服务班次，并确保完成分配的班次清单和其他职责。
• 提供符合OSHA/MSDS的安全工作环境。
• 与餐饮部门协调，支持贵宾室运营。
• 遵守所有公司会计程序。
• 执行所需的年度质量审核。
支持俱乐部酒廊团队的管理和发展
• 为所有员工随时可用/平易近人。
• 始终向员工提供专业精神和礼貌。
• 以身作则，展现自信、活力和热情。
• 协助/教导团队经理根据客人和工作时间/占用房间目标进行调度。
• 为俱乐部酒廊员工设定明确的绩效期望。
• 协助团队主管进行建设性的指导和咨询。
• 征求反馈意见以进行持续改进。
管理宾客体验
• 始终为客人提供专业精神和礼貌。
• 激励和鼓励员工解决与客人和员工相关的问题。
•通过为所有客人随时可用/平易近人提供出色的客户服务。
• 协调客户组请求。
• 在处理客人的问题时采取积极主动的方法。
• 协助员工了解客人不断变化的需求和期望，以及如何超越它们。
开展人力资源活动
• 培训员工并监督所有相关政策和程序的遵守情况。
• 根据每个职位的职位描述传达员工的绩效期望。
• 监督人员配备水平，以确保满足客户服务、运营需求和财务目标。
• 确保及时向员工提供所有相关培训。
• 协助执行工资单功能。
• 监督日常轮班运营，确保遵守所有政策、标准和程序。
• 在处理员工问题时采取积极主动的方法。
西安丽思卡尔顿酒店位于西安城南繁华的高新商务区，这里是代表西安与西部高新科技产业前沿的领地，也是探索这个魅力之都的全新起点。酒店地理位置得天独厚，紧邻大型高端购物中心中大国际，坐拥周边便利的交通网络，将历史悠久的明城墙和大雁塔与时尚前卫的高新区紧密相连。
