防损总监

该岗位来源于万豪国际集团官网。

工作摘要

每天管理安全操作。职责范围包括财产资产、员工、客人和财产的保护和安全、事故和火灾的预防和响应。确保物业的所有区域都是安全的。维护法律和标准操作程序要求的日志、认证和文件。努力不断提高客人和员工的满意度，同时最大限度地提高部门的财务绩效。

教育和经验

• 高中文凭或 GED;4年在安全/防损或相关专业领域的经验。

或

• 获得认可的刑事司法或相关专业的大学两年制学位;2年安全/防损或相关专业领域的经验。

核心工作活动

管理安全操作

• 协助制定和实施应急程序。

• 建议对安全漏洞采取后续行动。

• 对所有财产资产损失进行调查，并建议妥善管理处置。

• 部署安保人员，有效监控和保护财产资产。

• 遵守所有公司安保安全和安保管理准则和程序。

• 完成适当的文件，并向索赔报告服务报告所有员工事故和一般责任事件。

• 定期对整个物业和停车区进行巡逻。

• 认可跨责任领域的成功。

• 处理客人的问题和投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或以其他方式与他人谈判。

• 识别并提出建议，以尽量减少物理危害和不安全的工作实践。

• 实施监测和控制风险的行动计划。

• 维护有关物业和停车场巡逻所需的报告和文件。

• 提供及时获得必要医疗照顾的手段。

• 根据标准操作程序进行每小时的员工绩效评估。

•确定他人的教育需求，制定正式的教育或培训计划或课程，以及教授或指导他人。

• 根据标准和当地操作程序（SOP和LSOP）完成纪律程序和文件，并支持同行评审过程。

• 保持安全人员所需的急救和心肺复苏术认证。

• 执行地方当局对安保和安全的要求。

领先的安全团队

•参加会议前后以及每周预测会议，以了解团体需求并收集关键信息以传达给安全官员。

• 通过公开表彰团队成员的贡献来庆祝成功。

•传达安全程序的重要性，详细说明程序代码，确保员工了解安全代码，监控与安全相关的过程和程序。

• 利用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人;倡导健全的财务/业务决策;表现出诚实/正直;以身作则。

• 征求员工反馈，采用“门户开放”政策并审查员工满意度结果，以识别和解决员工的问题或疑虑。

• 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

• 确定他人的发展需求，并指导、指导或以其他方式帮助他人提高他们的知识或技能。

• 为下属提供指导和方向，包括制定绩效标准和监控绩效。

• 为同事、客户或患者等他人提供个人帮助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。

• 作为示范者展示适当行为的榜样。

确保卓越的客户服务

• 在客人款待方面表现出领导地位，体现卓越的客户服务，并为客户关系创造积极的氛围。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 每天满足质量标准和客户期望。

• 将客人安全和满意度作为部门会议的组成部分，重点是持续改进。

• 提供超越客户满意度和保留率的服务。

开展人力资源活动

• 通过积极的索赔管理，协助将事故索赔的成本降至最低。

• 必要时提请人力资源部注意问题。

• 努力提高服务绩效。

• 公平、一致地管理财产政策。

其他职责

• 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。

• 发展并保持与当地执法当局的工作关系。

• 及时通知和/或更新高管、同事和下属的相关信息。

• 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

• 为制定健康和安全政策和标准提供指导。