Job Description
Budowanie i rozwijanie pozytywnych relacji ze wszystkimi gośćmi hotelowymi
Odpowiadanie na zapytania gości hotelowych i upewnianie się, że wszystkie zapytania zostały zrealizowane przy zapewnieniu satysfakcji gości
Koordynacja korespondencji przed przybyciem gości w celu przygotowania pobytów i zorganizowania specjalnych próśb przed przyjazdem zgodnie z oczekiwaniami naszych gości
Dzielenie się z gośćmi informacjami dotyczącymi udogodnień oferowanych przez hotel, usług, wyposażenia obiektu oraz lokalnych atrakcji
Zapewnianie dostarczania wszelkich benefitów przysługujących członkom programu lojalnościowego Marriott Bonvoy, zachęcanie nowych członków do dołączenia do programu lojalnościowego
Koordynacja wizyt VIP
Odpowiadanie na wewnętrzne ankiety dot. satysfakcji gości oraz recenzje publiczne
Analiza komentarzy i podejmowanie wszelkich niezbędnych działań w celu poprawy satysfakcji gości hotelowych
Prowadzenie szkoleń serwisowych dla nowych pracowników
przyjmowanie rezerwacji na pokoje hotelowe i ich modyfikacji, wspieranie procesu meldowania gości w razie potrzeby
koordynacja alokacji pokoi i monitorowanie ich struktury we współpracy z kierownikiem recepcji
koordynacja współpracy między działami w celu maksymalizacji zadowolenia gości hotelowych
uczestnictwo w wydarzeniach realizowanych przez hotel dla gości
indetyfikowanie i opracowywanie pomysłów mających na celu zwiększanie wydajności organizacyjnej oraz jakości obsługi i bezpieczeństwa
inne zadania związane z zapewnieniem profesjonalnej obsługi gości zlecane przez przełożonych
