Job Description
1.战略规划与目标达成：
1）参与制定并执行机构年度运营战略、招生目标及财务预算。
2）监控关键运营指标（KPI），如招生转化率、续费率、满班率、客户满意度、成本控制等，进行数据驱动分析并提出改进方案，确保目标达成。
3）定期进行市场趋势和竞品分析，为机构发展提供决策支持。
2.招生与市场推广：
1）制定并落地招生策略： 策划线上线下招生方案（地推、线上投放、社群营销、异业合作、开放日、科学主题活动等），有效触达目标家庭群体。
2）优化转化漏斗： 管理咨询、体验课、签约全流程，提升潜在客户到付费学员的转化效率。
3）品牌建设与口碑管理： 维护机构品牌形象，管理线上评价平台（如大众点评、小红书、微信等），提升品牌知名度和美誉度。
4）活动策划： 策划并执行具有科学特色的招生活动（如科学秀、主题营、家长讲座等），增强吸引力。
3.客户服务与体验管理：
1）构建卓越服务体系： 建立并优化客户服务流程和标准（从咨询、签约到学习过程及后期跟进）。
2）满意度提升： 关注学员学习效果和体验，与教学团队紧密协作，共同促进学员成长，提升满意度。
3）危机处理： 妥善处理客户投诉及突发事件，维护机构声誉。
4.教学运营支持与管理：
1）排课与资源协调： 高效协调讲师、教室、实验室、教具等资源，确保教学顺畅进行。
2）教学服务保障： 与教学主管/教师团队紧密合作，确保教学物资、实验材料、安全规范等后勤支持到位。
3）实验室安全管理： 协助制定并监督执行实验室安全管理制度和操作规范（尤其涉及化学、物理实验时），保障师生安全。
5.日常运营与行政支持：
1）负责基地日常运营的顺畅，包括环境管理、设备维护、物资采购与库存管理等。
2）确保各项规章制度（安全、财务、人事等）的贯彻执行。
3）处理相关行政事务，支持机构整体高效运转。
