成本专项POC

职位描述
1、成本分析与管理：对现有客服运营成本进行全面分析，识别成本节约的机会，制定并执行成本降低计划；
2、服务交付优化：管理服务交付流程，确保通过BPO、自营等多种资源结构高效承接新业务，并对业务品质及效率持续负责；
3、用户体验与服务指标：洞察服务链路中的用户痛点，建立服务指标反馈机制，围绕用户体验对复杂问题进行深度研究和解决；
4、项目推进与落地：负责推进用户体验和产品策略迭代的重点项目，确保项目按计划进行，并以结果为导向实现落地；
5、问题解决与方案制定：基于客户投诉、评价指标和调研，挖掘履约服务过程中的问题点，提出并实施有效解决方案。
职位要求
1、本科及以上学历，5年及以上产品运营经验，具有服务体验或业务体验管理经验者优先；
2、熟悉服务运营体系，具备将服务产品化的能力；
3、具有敏锐的问题洞察力和出色的逻辑思考能力；
4、能够从产品角度出发，通过创新的产品解决方案来解决问题；
5、具备强烈的目标感，能够围绕既定目标有重点地优化和推进项目；
6、具备优秀的团队领导能力和跨部门协作能力；
7、能够基于行业洞察和用户需求，不断探索和实施创新的交付运营模式。