商家赋能服务设计专家-抖音电商

职位描述
1、基于用户服务诉求，对商家服务消费者链路设计完整的解决方案，通过产品协同赋能商家解决用户问题；
2、将形成的服务解决方案，通过多种渠道渗透到商家，推动商家使用，以提升消费者求助商家时获得的服务体验；
3、基于现有产品逻辑的理解，通过数据洞察用户障碍和服务痛点，从用户视角出发，输出适配服务渠道的解决方案；
4、重点负责咨询业务域，包括用户咨询商家产品、商家机器人等。
职位要求
1、具有5年及以上电商消费者体验优化或电商客服作业流程设计经验优先；
2、有较强的逻辑思考能力，可以将用户诉求、商家诉求串联成服务解决方案，以作为商家赋能的输出基础；
3、有较强的风险意识、业务敏感度、分析能力及对外沟通能力，能发现业务中的可优化点，并推动流程、产品等优化达成；
4、勇于挑战自我，具备破局能力。