风险客诉处置专家-抖音电商

职位描述
1、负责平台电商业务的风险客诉受理与处置，同时带领处置小组解决疑难问题；
2、需要跨部门沟通协作，特殊场景能打破常规、突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，降低对公司产生的影响；
3、完善投诉管理机制，参与突发风险、群体事件、敏感事件的处置策略制定，为投诉处处理方案的制定提供专业建议；
4、定期对投诉情况整理分析，形成分析报告，推动产品和流程优化。
职位要求
1、3年以上电商风险客服处置与管理相关经验；
2、熟悉客户服务流程与电商业务流程，具备较强的客户沟通和处理能力；
3、具备良好的情绪管理能力和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、具备较强的逻辑判断能力与基本的数据分析能力，能够对客户投诉数据进行分析和跟踪；
5、具备良好的团队合作能力，能够跨部门团队有效沟通协作。