主管-前台

该岗位来源于万豪国际集团官网。

职位摘要



协助员工加快问题付款（例如，处理信用卡的问题）。跟进客人对客人相关问题的满意度。通过确认预订、分配房间以及发放和激活房间钥匙来处理所有客人入住。处理所有付款类型，例如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。在登记入住时为每位客人设置准确的帐户（即，共享、单独的房间/税费/杂费、补偿）。预测售罄的情况，并在酒店无法容纳预订的客人时获得令人满意的替代住宿。阻止计算机中的房间并确定指定的要求和请求。必要时联系适当的个人或部门（例如，行李员、客房服务员）以解决客人的电话、请求或问题。与客房服务部协调，跟踪房间的入住准备情况。查看轮班日志/每日备忘录簿，并在日志中记录相关信息。在班次开始和结束时计算银行。根据会计规范进行余额和存货。



协助管理层招聘，培训，调度，评估，咨询，纪律，激励和指导员工;作为保证公平待遇/门户开放政策流程的榜样和第一联系人。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完整的安全培训和认证。遵守所有公司政策和程序;确保制服和个人外观干净专业;维护专有信息的机密性。预测并满足客人的服务需求。使用清晰和专业的语言与他人交谈;准确、完整地准备和审查书面文件;使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系。确保遵守质量期望和标准。长时间站立、坐下或行走。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 10 磅的物体。根据要求履行其他合理的工作职责。