主管-为您服务

该岗位来源于万豪国际集团官网。

职位摘要



回答、记录和处理所有访客电话、请求、问题或疑虑。联系适当的个人或部门以解决访客电话、请求或问题。跟进并确保解决任何未完成的请求。告知客人收到的任何消息。验证并调整结算。操作电话总机站。监控繁忙或未接听的线路，与处于保持状态的呼叫者一起检查以更新状态，接收消息。激活和停用客房消息灯。将有互联网接入问题的客人转移到互联网服务提供商的客户支持热线。协助来电者办理信用卡、电话卡、长途、收款、海外、人对人通话。将客人请求、事件、调整和评论卡记录到计算机中，以便进行适当的跟踪和记录。为客人提供路线和住宿信息。



协助管理层培训，安排，评估，激励和指导员工;充当部门榜样。遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人外观干净专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司标准欢迎和感谢客人;预测和解决客人的服务需求;协助残疾人;衷心感谢客人。使用清晰和专业的语言说话;准确、完整地准备/审查书面文件;使用适当的礼仪接听电话。发展和维护积极的工作关系;支持团队实现共同目标。确保遵守质量标准。使用计算机/ POS系统输入和定位信息。长时间站立、坐下或行走。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 10 磅的物体。履行主管要求的其他合理工作职责。