行李生

该岗位来源于万豪国际集团官网。

职位摘要



迎接并护送客人到房间。打开门并协助客人/访客进出酒店。告知客人酒店设施、服务和营业时间，以及当地的兴趣和活动区域。确定并向客人解释房间功能（例如，使用房间钥匙、迷你吧、冰块和自动售货区、室内保险箱、代客洗衣服务）。将客人行李往返于客房和/或指定的行李区。协助行李寄存和取回。协助客人/访客进出车辆，包括协助客人装卸行李。为客人提供路线。为客人/访客安排交通（例如出租车、穿梭巴士、豪华轿车/轿车服务），并根据需要记录提前交通要求。向客人/访客传达停车程序。



遵守所有公司政策和程序，并向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件。保持对物业场所内不受欢迎人员的意识。确保统一和个人外观干净专业，并保持专有信息的机密性。欢迎并感谢所有客人，预测并解决客人的服务需求，帮助残障人士，并衷心感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈，并使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系。符合质量保证期望和标准。阅读和目视验证各种格式（例如，小字体）的信息。以响应工作情况所需的速度移动（例如，跑步、步行、慢跑）。长时间站立、坐下或行走或整个工作班次。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 50 磅的物体，以及在帮助下移动、提升、搬运、推、拉和放置重量超过 75 磅的物体。在倾斜、不平坦或湿滑的表面上移动，以及上下楼梯和/或服务坡道。伸手到头顶和膝盖以下，包括弯曲、扭转、拉扯和弯腰。履行主管要求的其他合理工作职责。