宾客服务经理

该岗位来源于万豪国际集团官网。

职位摘要



处理所有客人入住、验证客人身份、付款方式、分配房间以及激活/发放房间钥匙。根据每位客人的要求为其设置准确的帐户。输入万豪礼赏信息。确保费率符合市场代码，记录例外情况。在发放房间钥匙之前确保付款，验证/调整账单。编制和审查每日报告/日志/应急清单。完成收银和结算报告。为客人提供路线和住宿信息。满足客人的要求，必要时联系适当的工作人员。跟进以确保满足请求。处理所有付款类型、凭证、付款和费用。余额和存货。在轮班开始和结束时清点和保护银行。获得手动授权并遵循所有会计程序。通知防损/安全部门任何客人的盗窃报告。



协助管理层培训，评估，咨询，激励和指导员工;作为保证公平待遇/门户开放政策流程的榜样和第一联系人。发展/维持积极的工作关系;支持团队实现共同目标;倾听并适当回应员工的担忧。遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完整的安全培训和认证;确保个人外观干净专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。欢迎并感谢客人;预测和解决客人的服务需求;协助残疾人;衷心感谢客人。使用清晰和专业的语言说话;准确、完整地准备和审查书面文件;使用适当的礼仪接听电话。确保遵守质量标准。使用计算机/POS 系统输入和定位信息。长时间站立、坐下或行走。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 10 磅的物体。履行主管要求的其他合理工作职责。