前台接待员

该岗位来源于万豪国际集团官网。

职位摘要



通过确认预订、分配房间以及发放和激活房间钥匙来处理所有客人入住。处理所有付款类型，例如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。处理所有退房事宜，包括解决任何滞纳金和有争议的费用。接听、记录和处理所有访客电话、消息、请求、问题或疑虑。与客房服务部协调，跟踪房间的入住准备情况。向客人/访客传达停车程序，并根据需要派遣门房服务员或代客泊车服务员。为客人提供有关住宿和当地景点的路线和信息。运行每日报告（到达，离开的数量），确定任何特殊要求，并检查报告的准确性。在计算机系统中完成指定的出纳和结算报告。现金客人的个人支票和旅行支票。在班次开始和结束时计算银行。根据会计规范进行余额和存货。



遵守所有公司安全和安保政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件。遵守所有公司政策和程序;确保制服和个人外观干净专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司标准欢迎并感谢所有客人;预测和解决客人的服务需求;协助残疾人;衷心感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈;使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系。符合质量保证期望和标准。长时间站立、坐下或行走。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 10 磅的物体。履行主管要求的其他合理工作职责。