客户服务接线员

该岗位来源于万豪国际集团官网。

职位摘要



通过电话、电子邮件、聊天和移动通信设备回答、记录和处理所有客人的请求、问题或疑虑。操作电话总机，处理客人的叫醒请求，以及将呼叫连接和定向到适当的分机。准确接收、记录和中继消息。将所有客人的要求或问题记录到计算机中，联系适当的个人或部门（例如，行李员、客房服务员），并跟进客人以确保他们的请求得到满意的解决。向客人提供有关客房特色、酒店设施和当地景点的信息。可以处理客房服务订单，回答有关菜单选择的问题并在销售点系统中记录交易。协助客人访问互联网和客房娱乐。



遵守所有公司政策和程序;确保制服和个人外观干净专业;维护专有信息的机密性;并保护公司资产。根据公司标准欢迎和感谢所有客人，预测和解决客人的服务需求，帮助残疾人，并真诚地感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈，并使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系，并支持团队实现共同目标。符合质量保证期望和标准。以各种格式读取和目视验证信息;长时间站立、坐下或行走或整个工作班次。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 10 磅的物体。履行主管要求的其他合理工作职责。