客户服务代理

该岗位来源于万豪国际集团官网。

职位摘要



处理所有客人入住、退房、房间分配和房间更换/延迟退房请求。安全支付;激活/重新发放房间钥匙。确保费率符合市场代码，记录例外情况。验证/调整客人的账单。当客人等待空房时，请与适当的工作人员沟通。通知客人消息。计算机系统明显偏离。与客房服务协调以跟踪房间状态和客人问题。提交客人文书工作或文件。操作电话总机站。运行并检查每日报告、应急列表和信用卡授权报告。为客人提供路线和信息。回答、记录和处理所有访客电话、请求、问题或疑虑;跟进以确保每个都得到满足，让客人满意。为客人/访客安排交通。在轮班开始和结束时清点和保护银行。现金客人的支票，处理所有付款类型，代金券，付款，费用，并提供零钱。通知任何盗窃报告时，防损/安全部门。



遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人外观干净专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司标准欢迎和感谢客人;预测和解决客人的服务需求;协助残疾人;衷心感谢客人。使用清晰和专业的语言说话;使用适当的礼仪接听电话。发展和维护积极的工作关系;支持团队实现共同目标;倾听并适当回应员工的担忧。符合质量保证标准。长时间站立、坐下或行走。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 10 磅的物体。履行主管要求的其他合理工作职责。