行政管家助理

该岗位来源于万豪国际集团官网。

工作摘要

协助监督客房服务、娱乐/健身俱乐部以及洗衣房（如适用）的日常轮班运营。与员工合作，确保酒店客房、公共空间和员工区域清洁和维护良好。完成检查并追究人员对纠正措施的责任。职位有助于确保客人和员工的满意度，同时保持运营预算。

候选人简介

教育和经验

• 高中文凭或 GED;1年家政或相关专业领域经验。

或

• 酒店和餐饮管理、酒店管理、工商管理或相关专业的认可大学 2 年制学位;无需工作经验。

核心工作活动

协助管理内务管理业务

• 确保及时有效地将客房状态传达给前台。

• 与工程部门就客房维护需求进行有效合作。

• 监督酒店的一般清洁时间表。

• 获取要立即清洁的房间清单以及准备工作任务的预期退房或出院清单。

• 库存库存，以确保充足的供应。

• 协助监督日常客房服务轮班操作，并确保遵守所有客房服务政策、标准和程序。

• 协助订购客房用品、清洁用品和制服。

• 支持和监督所有客房和公共空间的有效检查计划。

• 向员工传达需要注意的领域，并跟进以确保理解。

• 确保所有员工都有适当的用品、设备和制服。

管理部门成本

• 参与部门可控费用的管理，实现或超过预算目标。

• 了解部门运营对整体物业财务目标和目标的影响，并设法实现或超过预算目标。

• 根据需要理解预算、业务报表和薪金进度报告，以协助部门的财务管理。

确保卓越的客户服务

• 回应和处理客人的问题和投诉。

• 努力提高服务绩效。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续改进。

开展人力资源活动

• 根据需要参与员工事故的调查。

• 监督人员配备水平，以确保满足客户服务、运营需求和财务目标。

• 确保员工了解期望和参数。

•确保公平和一致地管理财产政策，根据标准和当地操作程序（SOP和LSOP）完成纪律程序和文件，并支持同行评审过程。

• 观察员工的服务行为，向个人提供反馈。

• 使用所有可用的在职培训工具来培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训。

• 参与员工绩效评估过程，根据需要提供反馈。

• 根据需要协助面试和雇用具有适当技能的员工团队成员。

• 支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功完成工作。

• 参与员工渐进式纪律处分程序。