礼宾司

岗位职责
1.对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导；

2.积极推动酒店生意；

3.负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人；

4.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息；

5.最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长；

6.确保大厅始终保持整洁；

7.在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作；

负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性；

8.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日；

9.确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务；

10.处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系；

11.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；

12.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位要求
1．具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历；

2.拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；

3.身体健康，品貌端正，形象气质佳；

4.优秀的组织管理能力；

5.优秀的交际能和沟通技巧；

6.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。