宾客服务主管

协助负责整个前台部门的工作和与前台相关的Heartbeat，upselling，enrollment的成绩，比如顾客满意度，员工满意度和upselling的达标。作为一个前台主管，他/她需要知道所有前台的运营程序及标准，在前台员工遇到困难时给予及时的帮助。

查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划， 常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部
负责正确 的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息
负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款
负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续
负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务
向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误
熟悉房 价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或忠实客户经理帮助
协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要
协住在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资