宾客服务中心经理

日常工作内容

每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下：

● 指导、监督和协调宾客服务中心的工作

● 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它宾客服务中心的服务

●调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施

● 与员工建立并保持良好的工作关系

● 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好

● 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级

●践行良好的职业操守，保护宾客的自主决定权、隐私和保密性

●为团队成员分配工作职责，同时制定合理标准

我们对您的要求

●熟练使用微软办公软件和前台系统

●具有解决问题和组织能力

●具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书

●拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景